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Mejoramiento
METODOLOGÍA PARA LA ADMINISTRACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS EN UN SISTEMA DE GESTIÓN
OBJETIVO GENERAL DEL PROGRAMA:
- Comprender, analizar y gestionar el análisis de las quejas y reclamos en los Sistemas de Gestión ISO 9001:2000.
- Saber identificar y seleccionar los reclamos de su empresa.
- Ser capaz de analizar y documentar el proceso.
- Solucionar las quejas y reclamos de la organización.
Dirigido:
- Directivos y responsables del diseño e implantación de Sistemas de Gestión.
